第1223章 天无绝人之路（2/3）
，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。但客人还是不满意，想要更低的折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。于是香港客人便提出要见经理。
“其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。小郑脑子里闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请香港客人先到沙发休息片刻。
“数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：我向经理汇报了你的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意在给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。小郑稍作停顿后又说：这是我们经理给常住客的特殊价格，不知您觉得如何？
“香港客人计算一下，5美元相当于半折，这样他实际得到了优惠折扣是85折，这对于位于南京路，又处旅游旺季的三星级酒店来说，已经是给了面子的了，客人连连点头，很快便递回乡证办理入住手续了。”
讲完这个故事，我看着大家：“大家认为以做法正确吗？请以自己的想法和经验帮忙分析一下。”
大家开始各抒己见。
“我觉得这样做很好，这样可以看出这间酒店非常注重常客，没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好。现在酒店需要的是这种人才。”
“既然是常客那应该有客史啊，耽误那么长时间是不合适的，最简单的做法直接让客人签字、交足押金即可，价格按照客史价格执行，省事、省时、高效，这样才能提高满意度，现在竞争讲的是个性化的服务！”
“我觉得这样还不错，这样可以看出这间酒店注重常客。现在酒店需要的是这种人才。但是换个角度分析，好像有对的地方，也有错的地方。”
大家纷纷发言，我认真听着。
等大家说完，张小天问我：“易总，你觉得大家谁说的对？”
我笑了下：“这个问题谁分析的正确，我不做任何评价，但是请大家记住这个问题，在今后的工作继续思考，结合自己的工作实际和实践进行思考，有什么新的想法，可以和张总汇报。”
我故意没有明确表达自己的态度，对他们的发言没给出明确的答案，让他们有自由思考的空间。
然后，我对大家说：“我做报纸营销，张总做过房地产营销，其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，能在任何行业运用自如。”
“易总，和我们分享下你的经验和体会吧。”张小天笑着说。
我想了下，说：“那好，下面我和大家分享几个非常实用的销售技巧……希望对大家的工作有所启发和帮助……当然，如果没有帮助，大家当我是胡说八道好了。”
大家轻笑起来，饶有兴致地看着我。
我说：“兵法说，不打无准备之仗。做为销售一线工作人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的销售一线工作人员通常都有一个误区，以为销售是要能说会道，其实根本不是那么一回事。
“一个优秀的销售元，要经常到市场去转转：一来调查一下市场，做到心有数。现在的顾客总喜欢讹销售一线工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情
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